Informatisation
31-03-2017
Notice - Gestion de la Relation Client
Les sources d'informations sur les clients sont souvent dispersées dans l'entreprise et gérées dans différents logiciels.
Il est donc intéressant de se doter d'un outil permettant de collecter et de structurer l'information pour améliorer la productivité.
Cette notice vous explique comment choisir et exploiter au mieux un outil de CRM.
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Sommaire |
Qu'est ce que la CRM ?
- Enjeux de la CRM
- Objectifs de la CRM
Les fonctions des outils CRM
- Marketing
- Gestion des ventes
- Gestion du service client
Intégration d'une CRM
- Définition des process internes
- Intégration des données existantes
- Conduite du changement
