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Accueil / Informatisation / Notice - Gestion de la Relation Client

Informatisation

31-03-2017
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Notice - Gestion de la Relation Client

Notice - Gestion de la Relation Client

Les sources d'informations sur les clients sont souvent dispersées dans l'entreprise et gérées dans différents logiciels.

Il est donc intéressant de se doter d'un outil permettant de collecter et de structurer l'information pour améliorer la productivité.

Cette notice vous explique comment choisir et exploiter au mieux un outil de CRM.

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Voir les autres notices de l'ENE


 

Sommaire

Qu'est ce que la CRM ?

  • Enjeux de la CRM
  • Objectifs de la CRM

Les fonctions des outils CRM

  • Marketing
  • Gestion des ventes
  • Gestion du service client

Intégration d'une CRM

  • Définition des process internes
  • Intégration des données existantes
  • Conduite du changement

Comment choisir sa CRM ?


Anaïs DROILLARD
Chargée de mission numérique
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