Le projet

Pour être au plus près des consommateurs – « let the store come to people » - Tesco home plus a choisi d’installer ses boutiques virtuelles sur les quais des stations de métro.

Pour cela la réplique exacte des linéaires d’un supermarché a été reproduite via des affiches photo-réalistes. Les consommateurs réalisent leurs achats avec leur smartphone en photographiant/scannant les QR Codes des produits qu’ils souhaitent acheter. Leur commande est enregistrée en ligne, réglée, puis directement livrée à domicile.

Grâce à cette stratégie de « wait marketing », les temps d’attente dans le métro deviennent des occasions de réaliser des achats. Pour Tesco Home plus, les ventes en ligne entre novembre 2010 et janvier 2011 ont augmenté de 130% et le nombre de nouveaux clients internautes a connu une augmentation de 76%.

Tesco Home plus est ainsi devenu le numéro 1 de la vente en ligne et se rapproche à grand pas du numéro 1 en vente offline.

La technologie utilisée: le code QR

Code barre en 2D, le code QR contient beaucoup plus d’informations qu’un code-barre classique : 7089 caractères contre 10 ou 13.

Reconnaissable à ses 3 carrés sur les coins supérieurs et le coin inférieur gauche, il peut contenir du texte, une URL, un SMS, un numéro de téléphone,un email...

Avantages

• Faciliter les mises à jour de prix et des promotions
• S’appuyer sur une technologie très bon marché
• Permettre des achats ludiques et impulsifs
• Fournir un très bon support de communication interactif
• Pouvoir lier les outils de vente à distance à des fonctions de suivi des relations clients et de fidélisation
• Développer ses ventes sans augmenter sa surface de vente
• Pouvoir s’implanter à moindre coût dans des lieux de passage

Freins

• Avoir une clientèle équipée en smartphones et lecteurs de codes QR (logiciel), suffisamment fidèle ou technophile pour accepter de télécharger une application
• Disposer ses murs catalogues dans des lieux connectés
• Coût de l’utilisation de la voie publique
• Des modes de paiement en pleine évolution : l’expansion des paiements sur mobile pourrait faciliter ce type d’initiative

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Pour en savoir plus

• Notice ENE Qu’est-ce qu’un code QR ?

http://www.ene.fr/fr/eneinformer/fiches-information-usages-tic/noticenouvellestechno1/codeqr.html

• La présentation consacrée au code QR lors du colloque du numérique 2010

http://www.colloque-numerique.com/menu-vertical---colloque/le-code-qr.html

• Une vidéo présentant le projet de Tesco Home Plus en Corée

http://www.youtube.com/watch?v=3Mqcb7RoN4Y&feature=player_embedded

• Une étude menée par le cabinet PSFK « Future Of Mobile Tagging Report »

http://www.slideshare.net/PSFK/psfk-presents-future-of-mobile-tagging-report