La logistique est un maillon important dans un projet de e-commerce. Cette prestation a un impact direct sur l'image de l'entreprise auprès de ses clients. La capacité à fournir un produit à son client, dans un délai donné, est l’un des enjeux clé du e-commerce.
Les e-commerçants se posent souvent la question d’externaliser leur logistique pour se concentrer sur leur métier, la vente. ce procédé offre plusieurs avantages : souplesse, allègement de la charge de travail, réduction des coûts de fonctionnement (m², assurance, personnel…), mais à condition de bien maîtriser la qualité de la prestation et les coûts associés.
Il n’existe pas de réponse unique à cette question, chaque cas est spécifique car le choix final dépendra des besoins de chaque e-commerçant.

Il est nécessaire de bien définir son cahier des charges, pour ce faire, vous trouverez ci-dessous, une liste non exhaustive des principaux éléments à prendre en compte :

• Produits vendus (taille, poids…) : la problématique ne sera pas la même s’il s’agit de gérer la logistique de meubles ou d’appareils électroménager, de textile ou de produits cosmétiques. Le nombre de référence est un paramètre important.  De plus, il convient de prendre en compte le volume des produits car il permettra d’estimer la taille des locaux d’entreposage.

• Livraison des produits venant des fournisseurs : La fréquence et la typologie de livraison, la codification des articles, ainsi que les manipulations à effectuer pour la mise en stock seront des éléments qui feront varier le coût de la prestation.

• Commandes clients : le volume et la complexité de la préparation des commandes (nombre d'article en moyenne dans un colis) seront à prendre en compte de manière précise ainsi que les évolutions potentielles des flux (période de forte activité telle que Noël par exemple). Les contraintes d’emballage, la fragilité ou le volume des produits ainsi que l'asilage (dépôt de publicités ou codes promos dans les cartons) peuvent constituer un poste de coût important.

• Retour produit : Le flux des produits retournés par les clients (refus du produit ou SAV) devront être pris en compte dans l’analyse des solutions, notamment la remontée du flux d’information vers le service client de l’entreprise.

• Flux d’information : Ce point est essentiel dans la liaison avec son sous-traitant. Il faut à la fois assurer un flux descendant, mais également un flux ascendant pour une synchronisation parfaite des informations (commandes, stock, retours….). Certain prestataires de logistique proposent leur solution qui doit être interfacée avec le site de e-commerce pour pouvoir afficher les stocks en temps réel. D’autres ne sont pas équipés et utilisent les outils fournis par le e-commerçant.

• Coût de la prestation : Cette prestation externe à un coût qui aura un impact direct sur la rentabilité de vos ventes. Ce point est donc à analyser finement. Il peut constituer un point bloquant, si les coûts fixes logistiques prennent une part importante de la marge.

Afin de bien choisir son prestataire de logistique, il est donc nécessaire de bien connaître son besoin et de rédiger un cahier des charges précis. Il est souvent préférable d’avoir un minimum d’une année d’activité pour bien connaître ses flux physiques et ses flux de données. Ces derniers points sont essentiels afin de bien définir ses besoins et surtout assurer la maîtrise des coûts d’externalisation.