Pour Jonathan Bel le web est et restera un formidable axe de communication vecteur de productivité et d'amélioration du service rendu au client. C'est aussi un élément avec lequel il faut néanmoins composer vu la multiplication des sites d'avis clients et des acteurs intermédiaires dans le secteur de l'hébergement touristique. La virtualisation et le cloud computing sont également au coeur de la stratégie d'Axotel du fait de sa structure de 3 établissements.

Qui est Jonathan Bel ?

Jonathan Bel est directeur général du groupe Axotel, un ensemble de 3 hôtels indépendants sur la presqu'île lyonnaise : le grand hôtel des Terreaux, le Best Western Charlemagne et Qualys Axotel Perrache.
Pour en savoir plus : www.hotel-lyon.fr

Le web, il y a dix ans, c'était...

C'était un nouvel axe de communication avec nos clients et nos partenaires qui nous a fait perdre l'usage vétuste de papier, du fax et du courrier. Il a accéléré les échanges d'information avec nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs et ainsi améliorer notre productivité et le maillage avec nos partenaires.

Le web, aujourd'hui ...

Le web aujourd'hui, ce sont les sites de réputation que nous devons cerner, valider. C'est aussi l'infrastructure informatique qui passe forcément par l'Internet et le web.
Le web est un axe de communication qui a démultiplié les sollicitations internes et externes et changé la manière d'interagir avec les partenaires. Nous avons ainsi pu augmenter en flux grâce à une meilleure logistique, un meilleur planning et être toujours à l'affut de ce qui se dit et ce qui est demandé.

Le web, dans dix ans ...

Il restera toujours un fabuleux axe de communication. Il aura pris plus de dimension au niveau structure informatique avec tout ce qui se dit sur le déporté, le cloud computing et la virtualisation.

Dans le cadre de l'hôtellerie et du tourisme, nous sommes sur une tendance sociétale où il y a à la fois un produit et un service vendu mais également tout un univers de réputation et de commentaires qu'il nous faut suivre et cerner et avec lequel nous devons désormais faire.

On ne maîtrise plus tout à fait le lien entre nos fournisseurs d'hébergements et notre client direct. Il y a une continuité d'intermédiaires qui se sont positionnés sur le marché.

Un outil pour augmenter sa performance

Le mail a développé notre façon de fonctionner en interne et avec nos partenaires. Il y a aussi aujourd'hui le défi de la virtualisation du fait de notre structure de 3 établissements.

Enfin, le suivi de la réputation balise notre positionnement.

Un usage innovant à adopter

Le cloud computing qui permet une maîtrise du budget et une mise en adéquation avec les évolutions de tous les logiciels et de toutes les solutions informatiques.

L'usage innovant est définitivement l'architecture informatique de fait de notre nécessité d'être disponible continuellement et sans arrêt pour le bien être de nos clients.