L’édition 2012 du salon E-Commerce s’est tenue à Paris du 18 au 20 septembre. Retour sur nos impressions :

Des nouveautés

Quels que soient leurs positionnements, les éditeurs de gestion de contenu (CMS – Content Management System),  proposent désormais la possibilité de rendre un site marchand accessible via un smartphone ou une tablette. Ces versions mobiles de site marchand s’adaptent aux différentes tailles d’écrans et de terminaux, pour un meilleur confort de navigation.

Autre développement de ces outils de gestion de contenu, l’interfaçage de plus en plus courant avec les systèmes de gestion de l’entreprise (type Sage, EBP).

Côté monétique, les nouveaux intermédiaires de paiement foisonnent cette année.
Parmi les services proposés :

- Diversifier les moyens de paiement : paiement par téléphone, abonnement, etc.

- Proposer des programmes de gestion de fidélité client, y compris avec des offres intégrant les différents sites utilisant le même intermédiaire.

- Intégrer le « paiement en un clic », via l’enregistrement préalable de la carte bancaire du client sur le site.

Des tendances qui se confirment

Optimiser la gestion de son export catalogue ou l’effet de ses campagnes mail.

- Différentes solutions d’analyses sont désormais intégrées par l’ensemble des outils.
Les outils d’export de catalogue proposent d’instaurer des règles de gestion en fonction des résultats de suivi des ventes. Par exemple déréférencer automatiquement un produit sur une place de marché donnée, si les ventes ne dépassent pas un certain volume.

- Un nouvel enjeu face à l’érosion des effets des mailings (baisse du taux d’ouverture, etc.) : savoir placer sa publicité au bon endroit. Il est désormais possible d’organiser des communications croisées en utilisant les courriels de suivi de commande d’autres e-commerçants pour positionner son message.

- Exploiter les données e-commerce pour mieux connaître ses clients et gagner en chiffre d’affaires.

Des absents

L’absence remarquée des agences web chez les exposants.
Malgré la présence d’un certain nombre de webagencies, la plupart d’entre elles ont effectivement  choisi cette année de ne pas prendre de stand. Elles étaient bien représentées auprès de leurs clients dans les couloirs du salon pour des rencontres d’affaires et ont également assuré leur visibilité en animant des conférences ou en publiant sur les réseaux sociaux et sites de microblogging.

Les prestataires présentant des offres focalisées sur le social commerce en 2011 sont beaucoup plus discrets lors de cette édition 2012.
Deux hypothèses pour expliquer ce phénomène :

- Ces compétences ont été intégrées par les agences web  permettant, de fait, à leurs clients de bénéficier d’une offre complète et cohérente avec un seul interlocuteur.

- Les e-commerçants ont développé en interne des savoir-faire en matière de e-réputation  ou de community management… et commercent directement sur les réseaux sociaux.

Pour completer votre information, vous trouverez lors de votre prochain passage à l'ENE l'ensemble des plaquettes que nous avons compilé à notre retour.