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Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM)



Résumé :

Fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que trouver de nouveaux clients. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises oriente sa stratégie autour des services proposés aux clients.
Les sources d'informations sur les clients sont souvent dispersées dans l'entreprise et gérées dans différents logiciels. Il est donc intéressant de se doter d'un outil permettant de collecter et de structurer l'information pour améliorer la productivité.

Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM)
Cette notice vous explique comment choisir et exploiter au mieux un outil de CRM.

Pour avoir accès un modèle de cahier des charges d'un outil de CRM cliquez ici.

 

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Sommaire :


  • Qu'est ce que la CRM ?

    - Objectifs et enjeux de la CRM
    - Le Cycle de vente


  • Les fonctions des CRM

    - Marketing
    - Gestion des ventes
     

  • Gestion du service client


  • L'intégration d'une CRM


  • La place d'une CRM


  • Comment choisir sa CRM ?


  • Pour aller plus loin


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