Témoignage de Thierry Coste, gérant de la société Plaisirs d’Intérieur, accompagné en 2015 par la CMA de la Loire.
La mise en place de tableaux de bord vient en réponse à une éternelle question : que me rapportent mes actions de marketing digital ?
Tourisme.
Internet est devenu la première source d’information pour préparer ses vacances. Il est donc capital pour un établissement touristique de présenter son offre en ligne.
En fonction de vos moyens et de vos objectifs, plusieurs solutions s’offrent à vous pour promouvoir votre établissement sur Internet.
Best Buy, enseigne leader de vente de matériel électronique aux USA, a formé plus de 2000 salariés au microblogging. Lors de la vente d’un produit, les vendeurs communiquent leur adresse Twitter à leurs clients et les invitent à les contacter au moindre problème lors de l’installation, la connexion ou s’ils ont besoin d’une explication.
Résultats : une relation client plus réactive et personnalisée, un service d’assistance téléphonique désengorgé.
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Après avoir passé l’étape de création du site internet, le marathon de l’entrepreneur ne fait que commencer. Sur un site web, il est important de mesurer précisément le trafic entrant et le comportement des visiteurs. Cela permet de vérifier si le site web est efficace ou, à défaut, de l’améliorer. Pour cela, le meilleur moyen est de surveiller des indicateurs clés de performance.
Les outils d’analyse d’audience tels que Google Analytics permettent de récupérer de très nombreuses données. Celles-ci permettent d’identifier la provenance et le comportement des visiteurs de votre site web. Elles sont tellement nombreuses qu’on peut facilement s’y perdre !
Vendre en ligne s’impose comme une évidence pour plus en plus de commerçants. C’est une réponse à l’évolution des pratiques : 85,5% des internautes déclaraient effectuer des achats en ligne dans une étude Médiamétrie en 2018. L’horizon est clair : il est impératif de se poser la question.